AI が答えられなかった LINE の質問に、スタッフがグループから返事できるようになりました

こんなとき

LINE で、サイトの情報に答える AI を置いている。夜や休みの日に「この日は貸切できますか」と聞かれても、載っていないことは AI も答えようがない。けれど、その質問に誰も気づかないまま、お客さまは返事を待ち続ける。

できるようになったこと

• AI が答えられなかった質問や「担当の方と話したい」という希望が、スタッフの LINE グループに届きます。お客さまの名前、質問、AI の返事が 1 通にまとまっています
• スタッフがその通知に返信（引用）するだけで、お客さまの LINE に届きます。AI と同じトークの中で、本人宛の返事として読めます
• スタッフの返事は会話の記録にも残るので、お客さまが続けて AI に聞いても話がかみ合います
• お客さまに届くのは、通知への返信だけです。グループの中のやりとりはグループに留まります。送れたら、グループに「○○さんに届けました」と返ります

AI への頼み方

「LINE で AI が答えられなかった質問を、スタッフのグループに知らせて。こっちの返事がお客さまに届くようにして」

「お客さまが担当者と話したいと言ったら、受付のグループに通知して」

「資料の質問で AI が困ったら、営業担当の LINE に回して」

注意

• お店の LINE 公式アカウントの契約が前提です。通知もお客さまへの返事も、そのアカウントのメッセージ通数を使います（LINE 社の無料枠・従量課金の対象で、42ws の料金ではありません）
• 通知の対象は LINE のトークの会話です。サイト上のチャットは対象外です

答えられなかった質問がたまっていないか、グループをときどき見てみてください。

対象: Pro